Гарантия и возврат

На все виды товаров в нашем магазине гарантия 1 год.

Возврат товара

Вы можете вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине или салоне по Вашему желанию (например, если товар вам не подошел по цвету, дизайну, размеру и так далее) в течение 14 дней после покупки.

Коротко: как вернуть товар, если дефектов нет:

• Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату;
• Не пользуйтесь покупкой, не отрывайте этикетки и фабричные ярлыки;
• Проверьте, сохранился ли чек;
• Скачайте и заполните заявление на возврат товара, приложите чек и фотографии товара, вышлите их на электронный адрес mirkovrov@almatykilem.kz;
• Верните товар: передайте курьеру, отнесите в пункт выдачи или в магазин, отправьте по почте;
• Получите деньги: мы вернём вам стоимость товара. Если оплата была картой, ожидайте от 3 до 7 рабочих дней, в зависимости от условий вашего банка. Это по условиям банка.

Какие товары нельзя обменять и вернуть

Некоторые качественные категории товаров не подлежат возврату и обмену, они указаны в Пункте 1 в редакции Закона РК от 29.12.14 г. № 269-V. Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Исключение возврата товара:

1. лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
2. нательного белья;
3. чулочно-носочных изделий;
4. животных и растений;
5. метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Способы возврата товара

Если покупку ещё не привезли, но вы передумали — просто позвоните нам и отмените заказ. Мы вернём всю сумму. Если доставили товар — Вам нужно будет вернуть его самостоятельно, нанимать курьера или отправлять по почте.

Как вернуть товар (для г. Алматы)

Придите в магазин, возьмите с собой чек и товар. Если у вас была оплата по карте, не забудьте взять карту и удостоверение личности. При оплате банковской картой в розничном магазине или на сайте деньги возвращаются только на карту. В магазине вас попросят заполнить заявление на возврат товара. Проведут осмотр товара на наличие дефектов и загрязнений, затем оформят возврат товара и денежных средств.

Как вернуть товар (для городов, кроме Алматы)

1. Скачайте и заполните заявление на возврат товара, сфотографируйте товар со всех сторон и вышлите на электронный адрес mirkovrov@almatykilem.kz;
2. Оригинал заявления приложите к посылке;
3. Соберите посылку:
   a) заполненное заявление на возврат товара,
   b) копию товарного чека о факте оплаты заказанного товара и доставки.
4. Отправьте товар почтой или курьерской компанией по адресу: Казахстан, 050008 Алматы, Толе би 187. Получатель — ТОО "Алматы Кiлем". Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Транспортной компании.

Когда и как вернутся деньги.

Мы вернем вам деньги после того, как мы получим ваш товар. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней на ваш расчётный счёт, указанный в заявлении на возврат. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону. Обычно деньги возвращаются за 3-5 дней. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.

Вы купили товар в кредит или рассрочку в Kaspi магазине

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Для возврата товара вам нужно обратиться в магазин, где вы получили товар. Принесите с собой накладную и товарный чек, которые вам выдали в день продажи. Если товар подлежит возврату, то мы его примем назад, а ваш Кредит на Покупки будет аннулирован без комиссии и штрафов. Начисленные за 14 дней проценты по кредиту также аннулируются.

Как вернуть товар, если доставка была через курьера Каспи в регионы.

Скачайте и заполните бланк заявления на возврат, сфотографируйте товар со всех сторон и вышлите на электронный адрес mirkovrov@almatykilem.kz;
Оригинал заявления приложите к посылке.
Как только мы получим информацию о возврате товара по кредиту, к вам приедет курьер Каспи, заберёт товар, накладную и заявление. Мы оформим возврат кредита, после того, как получим ваш товар. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону. Обычно возврат кредита проходит за 1-3 дня. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.

Как вернуть товар в розничном магазине Юридическим лицам.

Для возврата товара вам нужно обратиться в магазин, где вы получили товар. При оплате банковской картой в розничном магазине деньги возвращаются только на карту. Не забудьте взять её с собой.
В магазине, нужно написать заявление на возврат товара.
Принесите с собой:
Возвратную (возвратную накладную) накладная от юр.лица
Письмо-претензию
Доверенность на получение денежных средств, если оплата была наличными или картой
Акт сверки, если есть
Денежные средства вам выдадут сразу, после проверки товара и оформления возврата. Если оплата была банковскими переводами, то средства вернуться на счет юр. Лица

Если у вас есть вопросы – звоните +7 (727) 395-46-07
↓ скачать шаблон формы возврата